Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

CrystalTV (« nous », « notre ») s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits lorsque vous utilisez notre Service à l’adresse https://crystaltv.ca.

1. Renseignements que nous recueillons

1.1 Renseignements que vous fournissez directement

• Informations de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations de paiement : coordonnées de facturation traitées par notre prestataire sécurisé. Nous ne conservons aucun numéro de carte complet.
• Communications de support : messages et informations envoyés à [email protected] ou sur notre ligne WhatsApp

1.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Données d’usage : pages consultées, fonctions utilisées, durée de session, état de l’abonnement
• Informations d’appareil : type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application (IBO Player)
• Adresse IP : utilisée pour la détection de région, la prévention de la fraude et la livraison du service
• Témoins et suivi : témoins de session pour l’authentification ; témoins d’analyse pour l’amélioration du service (voir section 6)

1.3 Renseignements que nous ne recueillons pas

Nous ne recueillons aucune donnée personnelle sensible telle que numéros de pièces d’identité, données biométriques ou coordonnées bancaires au-delà du traitement du paiement.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir le Service : activer et gérer votre abonnement, authentifier votre appareil et diffuser le contenu.
• Traiter les paiements : finaliser les transactions et envoyer les reçus.
• Offrir le support : répondre aux demandes, dépanner et résoudre les différends.
• Améliorer le Service : analyser les tendances d’utilisation pour renforcer les performances et l’offre de contenu.
• Envoyer des communications de service : confirmations, rappels d’échéance et mises à jour importantes. Nous n’envoyons aucun courriel commercial non sollicité.
• Prévenir la fraude et les abus : détecter et bloquer le partage non autorisé de comptes.
• Respecter nos obligations légales : répondre aux demandes légitimes des autorités au Canada.

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Les obligations qui vous incombent en retour figurent dans nos conditions d’utilisation.

3. Fondement juridique du traitement

Lorsque la loi l’exige (notamment la LPRPDE au Canada, ou le RGPD le cas échéant), notre fondement juridique est :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de votre abonnement.
• Intérêts légitimes : prévention de la fraude, sécurité du service et analyse.
• Obligation légale : respect des lois applicables au Canada.
• Consentement : lorsque nous le demandons explicitement, par exemple pour des communications facultatives.

4. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Les prestataires de paiement : pour finaliser les transactions de façon sécurisée, selon leurs propres politiques.
• Les fournisseurs d’infrastructure : hébergeurs et réseaux de diffusion qui traitent les données pour notre compte, sous accord de traitement.
• Les autorités légales : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou la protection des droits et de la sécurité de CrystalTV et de ses utilisateurs l’exige.

Nous exigeons de tous les sous-traitants qu’ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées et leur interdisons d’utiliser vos données à leurs propres fins de marketing.

5. Conservation des données

Au-delà de ces durées, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées.

6. Témoins (cookies)

Nous utilisons les types de témoins suivants :

• Témoins essentiels : nécessaires aux sessions de connexion et au fonctionnement du service. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins d’analyse : servent à comprendre comment les visiteurs interagissent avec https://crystaltv.ca — pages vues et parcours de navigation. Vous pouvez les refuser dans les réglages de votre navigateur.

Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ni de suivi tiers. Pour une réponse en langage clair sur l’un de ces points, la voie la plus rapide reste la page de contact.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable au Canada, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Supprimer vos données (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
• Limiter certains traitements ou vous y opposer
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur :

• Chiffrement TLS/SSL de toutes les données en transit
• Stockage chiffré des informations de compte sensibles
• Contrôles d’accès limitant qui peut consulter les données personnelles
• Revues de sécurité régulières

L’authentification de l’appareil se fait dans l’application IBO Player elle-même ; le guide d’installation explique précisément quels identifiants sont échangés et à quel endroit.

Aucun système n’est sûr à 100 %. En cas de violation de données affectant vos droits, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, comme l’exige la loi au Canada.

9. Vie privée des enfants

Le Service n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans, ou à l’âge de consentement numérique applicable au Canada. Nous ne recueillons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons rapidement.

10. Transferts internationaux

Vos données sont traitées et stockées dans des centres de données sécurisés. Si des données sont transférées hors du Canada, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types ou des protections équivalentes.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version révisée sera publiée à l’adresse https://crystaltv.ca/fr/privacy.html avec une date de mise à jour actualisée. En cas de changement important, nous vous préviendrons sur WhatsApp ou par un avis bien visible sur le site.

12. Contact

Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer vos droits :

Courriel : [email protected]
Site web : https://crystaltv.ca