Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez CrystalTV, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, la marche à suivre pour en demander un, et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement après la livraison et l’activation de vos identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques courantes des services d’abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait découverte d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue — voir la section 5 et la page de l’offre découverte.

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou crédits seront étudiés uniquement dans les cas vérifiés suivants.

2.1 Panne de service prolongée

Si CrystalTV subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre période suivante. Ce crédit reflète la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de CrystalTV.
• Les pannes causées par votre fournisseur d’accès, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double débit

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des débits en trop.

• Une preuve du double débit, par exemple un relevé bancaire, peut être exigée.
• Les remboursements pour double débit sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez rencontré des problèmes avec votre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par CrystalTV.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période.
• Le catalogue ou la disponibilité de certaines chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande relevant d’une exception admissible :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel de votre compte].
2. Incluez dans votre message :
   • Le nom complet figurant au compte
   • L’adresse courriel utilisée à l’inscription
   • La date d’achat
   • La description du problème (détails de la panne ou preuve du double débit)
   • Le numéro de référence du paiement, si disponible
3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’événement donnant droit.
4. Notre équipe examine votre demande et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait découverte

CrystalTV propose un forfait découverte d’un mois à 10,99 $ CA afin que vous puissiez évaluer le Service à coût minimal avant de vous engager sur une durée plus longue. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par ce forfait.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités ainsi :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
• CrystalTV n’est pas responsable des retards imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous contacter à [email protected] avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les rétrofacturations non justifiées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, CrystalTV se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés à l’adresse https://crystaltv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour actualisée. La poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation de la version révisée.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou à cette politique :

Courriel : [email protected]
Site web : https://crystaltv.ca

Notre équipe de support vise une réponse à toute demande sous 24 heures.